Questions fréquentes
Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus sur les mâts télescopiques Phoenix.
Quels sont les délais de livraison ?
La plupart des commandes quittent notre entrepôt en 1 à 2 jours ouvrés. La livraison terrestre standard prend en général 3 à 7 jours ouvrés. Certains kits signalés bénéficient de la livraison gratuite, qui couvre uniquement la livraison terrestre.
Livrez-vous dans tous les États ?
Oui, nous livrons dans les 50 États américains, y compris l’Alaska et Hawaï. Pour le Canada, contactez-nous pour un devis.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi.
Quelle est la politique de retour ?
Les mâts télescopiques Phoenix bénéficient du 365-Day Home Trial : remboursement hors frais de livraison, sous conditions. Les drapeaux et les pièces ne font pas partie du Home Trial. Les conditions exactes figurent sur nos pages officielles Retours et Home Trial, en anglais.
Combien de temps prend l’installation ?
La plupart des propriétaires terminent en 30 à 45 minutes. Le plus long est de sceller le fourreau dans le béton. Le mât se glisse ensuite simplement dans le fourreau, sans outils.
Ai-je besoin d’un professionnel ?
Non. Nos kits sont conçus pour être installés soi-même, avec des instructions pas à pas et le fourreau de sol. Si vous préférez de l’aide, nous disposons d’un réseau d’installateurs professionnels.
Quel béton faut-il ?
Nous recommandons 2 ou 3 sacs (de 80 livres chacun) de béton à prise rapide. Le fourreau se place dans un trou d’environ 24 pouces de profondeur et 10 de large.
Quelle est la résistance au vent ?
Les mâts Phoenix de 20 et 25 pieds offrent la 100 MPH Wind-Rated Performance lorsqu’ils sont correctement installés avec un drapeau approuvé de 4'x6' ou moins et la boule standard de 3". Le modèle de 15 pieds a son propre classement. Les dommages causés par le vent aux sections du tube ne sont pas couverts par la Limited Lifetime Forever™ Warranty.
Que couvre la garantie ?
La Limited Lifetime Forever™ Warranty couvre six composants Phoenix pour le propriétaire d’origine : le capuchon de base, les fixations du poteau, les pièces en Lexan, les manchons d’emboîtement, les anneaux pivotants et le capuchon supérieur. Elle n’est pas transférable et doit être enregistrée dans les 90 jours suivant l’achat. Elle ne couvre pas les sections du tube endommagées par le vent. Les conditions complètes figurent sur notre page de garantie, en anglais.
Les drapeaux sont-ils couverts par la garantie ?
Les drapeaux sont des articles consommables et ne sont pas couverts par la Limited Lifetime Forever™ Warranty.
Quelles hauteurs proposez-vous ?
Les mâts télescopiques Phoenix existent en 15, 20 et 25 pieds.
Puis-je hisser deux drapeaux ?
Oui. Les kits qui incluent le Duo-Harness ou le harnais double permettent de hisser deux drapeaux à la fois : le drapeau américain en haut et un autre en dessous.
Puis-je laisser le drapeau la nuit ?
Le Code du drapeau américain demande de l’éclairer s’il reste exposé la nuit. Nos lampes solaires s’allument au crépuscule et s’éteignent à l’aube, sans câblage.
Où sont-ils fabriqués ?
Tous les mâts Phoenix sont fabriqués aux États-Unis en aluminium américain. Nous sommes une entreprise familiale d’anciens combattants basée dans l’État de New York.
Des questions ? Appelez ou envoyez un SMS au (518) 400-0765, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure de l’Est des États-Unis).
